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Gracias, el caracol tenia aproximadamente 3 cm de diametro....habia crecido algo de 1 cm desde que tenemos el acuario y se veia bastante bien, fue de pronto, de hecho ahora los demas caracoles estan mejor, asumimos que podria haber sido una baja my grande en el ph e hicimos cambios de agua cada 2 dias para estabilizarlo, al parecer funcionó, no han habido mas bajas de caracoles, y ojala no sea mas asi....Gracias a todos por sus respuestas!!

Adios!